Обратная сторона шопинга

Что нужно знать при возврате одежды в магазин
Поделитесь в соц.сетях!
Шопинг, это не только приятные покупки! Некоторые приобретения, после пристального изучения, вы захотите вернуть назад в магазин.
Что нужно учесть, если вы покупаете одежду для создания конкретного образа, а не импульсивно?

Я поняла на себе, что подбор одежды, даже под руководством стилиста, это не мгновенное попадание в фасон, цвет, комплект. А значит, любая вещь дома может оказаться неподходящей. Закон о защите прав потребителей дает модницам шанс оставить себе только то, что понравилось и подошло, а остальное - вернуть.

Я расскажу вам, как обезопасить себя при возврате одежды надлежащего качества. Начну с того, что стоит знать ДО начала примерок и покупок.

1. Читайте отзывы, и выводите средневзвешанную оценку бренда и торговой точки. Она, с большой вероятностью, будет отражать действительность. Я, например, изучив интернеты, наряду с высокой оценкой качества и дизайна марки "ZARINA", нашла ряд отзывов о проблематичном возврате. Подтвердилось...

2. Сфотографируйте вещь при покупке, прямо у кассовой стойки. И пусть продавец сочтет вас странной. Подбор комплекта - дело кропотливое, возможно покупать и возвращать вещи придется неоднократно. Даже если вы - дочь миллионера, куда будете не подошедшее складывать? Делайте фото с лицевой стороны и изнанки. Звучит параноидально, но я твердо знаю, что одела те злополучные брюки только для примерки, но в магазине узнала, что куплены они были мною по сниженной цене. Возможно, они уже были куплены и возвращены и следы носки от прежнего владельца?
Кислая мина продавца - точный индикатор проблемного возврата!
3. Расспросите о возврате ДО оплаты. А лучше, когда выбираете магазины для шопинга. Кислая мина продавца - точный индикатор проблемного возврата! Сетевые магазины имеют лояльную политику в отношении возвратов. Например, ZARA, дает 30 дней со дня покупки, что в 2 раза больше установленного законодательством. Но! Магазины известных брендов, это чаще всего франшиза, и у каждого есть собственник - ИП или ООО. Они могут иметь собственные взгляды на ведение бизнеса.
Спокойствие, только спокойствие!
Карлсон
который живет на крыше.​
Итак, возвращать вещи в магазин все же пришлось. Пишем заявление по стандартной форме. Вы им - неподходящую одежку, они вам - обмен или денежку. С улыбкой уходим. А если вы им - одежку, а они вам отказ? Да еще с обвинениями, что вы, мошенница такая, вещь поносили и принесли, магазин за дураков держите?

Вы написали заявление на возврат денег и получили отказ. Мотивированный или нет, не важно.
Выйдите из магазина!
И сделайте 5 психологических шагов, которые помогут вернуть контроль над ситуацией.

1. Успокойтесь. Найдите для этого время и место. Волна возмущения, негодования и гнева не помощники! Прекрасно работает психологическая техника "Заземление".

2. "Отпустите" ситуацию. Слово модное, но на практике это честно смириться с тем, что в вашем гардеробе может появиться обновка, которую вы не очень хотели.

3. Защищайте себя! Примите твердое решение защищать себя и свои интересы. Мы проигрываем в пустяковых конфликтах, когда боимся дать отпор, не защищаем себя и занимаем позицию жертвы. Задеты ваши интересы, и только вы можете не дать себя в обиду!

4. Обдумайте тактику. Составьте план дальнейших шагов и действий, которые нужно предпринять. Хаотичные телодвижения конфликтным ситуациям противопоказаны! "Нужно быть спокойным и упрямым...", как поет Анна Герман.

5. Запаситесь терпением, некоторым количеством времени и реализуйте свой план.
Это третья часть путеводителя по возврату одежды. Я рассказала о том, что нужно учесть в процессе подготовки к шопингу, как оставаться спокойным, когда ваши интересы нарушаются. Сегодня - о тяжелой артиллерии. Поговорим об оформлении бумаг, обладающих убойным воздействием на принимающую, точнее, не принимающую, сторону.
5 действий и готовые формулировки!
Действие 1. Перед возвратом ОБЯЗАТЕЛЬНО, пристегивайте, пришивайте и привязывайте фабричные ярлыки на место! Просто привязывайте, и всё. В мое случае, ярлыки были на маленькой булавке, и я их отстегнула, для удобства. Что из этого вышло читайте тут.

Действие 2. Все в двух экземплярах! Заявление на возврат, повторная претензия должен остаться у вас на руках! Требуйте, чтобы представитель магазина расписался в приеме на вашем экземпляре.

Действие 3. Свидетель и свидетельства. Юридически порталы говорят, что свидетельские показания и записи с диктофона имеют юридическую силу. Я включала его сразу, как заходила в магазин.

Действие 4. Письменно! Фиксируйте свое несогласие с экспертизой магазина в повторной претензии. Обязательно добавляйте в текст претензии юридические формулировки о неустойках и штрафах.

Действие 5. Говорите сразу! При ведении аудиозаписей, и в претензиях четко сообщайте, что ведете запись и переписку, с целью в надзорные органы и суд. Можете туда и не обращаться, но продемонстрируйте твердость намерений.
Последовательность шагов при проблемном возврате одежды надлежащего качества в магазин
Шаг 1
Шаг 1
Обращение в магазин, написание заявления на обмен вещи на равноценную.

Обратите внимание!!! закон говорит о том, что вам не обязаны сразу возвращать деньги. Сначала продавец вправе предложить обмен вещи на равноценную, но подходящую. Например, синие брюки 44 размера, на такие же 46, или на другой фасон. И только, если ничего подходящего нет, переходим к требованию возврата денег.
Шаг 2
Шаг 2
Пишем повторную претензию, в случае отказа. Все контакты с магазином записываем на диктофон. Фотографируем ИНН, свидетельство о регистрации юр.лица и другие документы на стенде покупателя.
Шаг 3
Шаг 3
Делаем запись в Книгу отзывов и предложений. На все ваши обращения магазин должен ответить в течение 3-х рабочих дней. Приходим в магазин через 3 рабочих дня, проверяем ответ в книге отзывов и предложений. Если ответа нет, то делаем соответствующую отметку в Книге отзывов.
Шаг 4
Шаг 4
Если эти действия не привели к соблюдению ваших интересов, то вам дорога...домой, и на сайт Роспотребнадзора.
Лучше подавать жалобу через портал!
шаг 5
шаг 5
Обращение в суд.
http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Сайт Роспотребнадзора.
Образцы реальных документов
Данные документы были составлены и переданы в магазин после отказа вернуть деньги за одежду надлежащего качества.
Фото увеливаются по клику.
Я не люблю спам и обилие рекламы, поэтому рассылка о привлекательности будет только 2 раза в месяц.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Made on
Tilda